T
الدعم الفني
كل طلب يُجاب في وقته
يجمع الدعم الفني طلبات العملاء والطلبات الداخلية في قائمة تذاكر واحدة بمسؤولية واضحة. وتُوجَّه التذاكر إلى الفريق المناسب وتُتابَع وفق أهداف مستوى الخدمة وتُصعَّد عند الحاجة. وتساعد قاعدة المعرفة ومتابعة المشكلات المتكررة فريقك على حل المشكلة مرة واحدة.
فيديوهات توضيحية
تعرّف على الوحدة شاشة بعد شاشة.
الفصول
ماذا تقدّم
مصممة لـ فرق خدمة العملاء والدعم التقني
- معالجة التذاكر
ردّ على التذاكر وأضف ملاحظات داخلية وأسندها وحوّلها وادمجها وأغلقها.
- مستويات الخدمة
حدّد أهداف الاستجابة والحل حسب الأولوية وصعّد التذاكر المعرّضة للتأخير.
- قاعدة المعرفة والمشكلات
اربط التذاكر المتكررة بمشكلة واحدة وانشر الحل كمقال معرفي.
- البوابة والتقارير
أتح للعملاء متابعة تذاكرهم عبر بوابة، واستخرج تقارير عن الحجم والرضا.
تعمل جيدًا مع
تُستخدم في
شاهدها تعمل على بياناتك.
احجز عرضًا وسنجهز لك مساحة عمل بالوحدات التي تحتاجها.